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农行曲阜市支行强化考核监督提高服务质量山

发布时间:2019-02-02 03:04:29

  农行曲阜市支行强化考以爱之心看世界核监督提高服务质量

  农行曲阜市支行始终坚持以客户为中心的服务理念,强化点服务考核监督,不断提高点服务质量,树立了良好的服务品牌和社会口碑,促进了各项业务的快速发展。

  该行高度重视

农行曲阜市支行强化考核监督提高服务质量山

,加强组织领导,成立了以主管行长为组长,客户部经理为副组长,各部门经理、点主任为成员的点文明标准服务工作领导小组,领导小组重点解决服务工作中的难点问题。点主任对服务工作负主要领导,形成了点主任亲自抓,运营主管配合抓,大堂经理经常抓的齐抓共管局面。该行加强大堂经理队伍建设,提升其整体素质、服务意识和营销能力,充分发挥大堂经理的作用,将赢样本印刷设计厂家批发在大堂真正落实到实处。同时,该行定期召开标准服务专题会议,对文明标准服务检查情况进行通报,并做好落实整改工作。主管行长和部门经理、服务主管还要定期参加点晨会和夕会,进行现场观摩,现场指导。点主任每周必须拿出一天时间担任大堂经理,深入实际了解客户服务需求,现场解决存在的电力钢管杆问题。积极开展文明标准服务明星评选活动,大大激发了广大员工的服务热情。此外,该行制订了营业点文明标准服务综合考评办法、专项考核办法、以及单项奖罚办法等一系列服务考核办法,从制度建设、队伍建设和考核评价体系建设等方面入手,建立健全服务考核评价机制。(三维扫描服务刘文新)

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