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工商银行临沂分行措施得力主题教育活动见成

发布时间:2019-04-10 19:14:35

工商银行临沂分行措施得力主题教育活动见成效

自展开打造卓越金融服务建设客户满意银行活动以来,临沂分行领导高度重视,依照省行通知精神和文件要求,在全行扎扎实实开展了此项活动,收到良好效果。

(1)组织展开青年员工打造卓着金融建设客户满意银行征文活动。10月21日上午,为立服务创造价值、客户至上、等现代金融服务理念发挥了积极的作用。

(2)举办主题教育演讲活动。11月7日晚举行了打造卓越金融服务建设客户满意银行主题教育演讲活动。分别从服务理念、服务细节、意识,对客户的尊重、为客户着想和与客户用心交换、真诚沟通等方面论述对服务的认识和具体做法,为改进服务提供金点子,为打造卓着金融服务建设客户满意银行献计献策。通过此次演讲活动的展开,全行员工到达共鸣,认为服务是基础,服务做好了,回头客会越来越多,营销的压力会逐渐减轻,业务会得到快速发展。所以每名员工都要从我做起,从点滴小事做起,努力打造卓着金融服务,建设成区域内客户满意银行。

(3)组织看监控中的自己服务专题点评活动。通过播放部份柜员的监控录相剪辑,由分管行长进行现场点评,引导点员工对比服务规范自查自纠,好的做法继续发扬光大,不在比利时名作家魏尔哈仑家里规范的行为立即整改,主动服务意识差的开那么得到的展一对一帮扶。观看监控录像,对服务好的员工是一种鼓励,促进员工主动改进服务,杜绝言语冷漠不规范服务现象,增强了为客户提供优质服务的自觉性和主动性。

(四)组织员工专题培训,增强服务能力。与浙江大学山东培训中心合作举行了营业点人员服务能力提升专题项目培训。本次培训采取分期分批、集中封闭式培训方式,聘请专业培训师授课,参训人员为营业点所有员工。市行人力资源部、个人金融业务部、服务质量管理办公室密切协作,取得了良好的效果。本次培训内容详实具体。培训内容紧密贴合点一线人员的工作实际,重点对服务人员行动修炼、与客户沟通的技巧、如何有效处理客户投诉和主动营销等方面的内容进行了具体的讲授。授课教师通过实战的角度,通过案例示范、演练、讲评等多种方式,进行了有针对性的讲授,使参训员工受益不浅。

通过以上活动的展开,全行员工的素质有较大提升,服务意识明显增强、服务效能明显提高、服务风格明显改进。

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