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特别调查宜家是否店大欺客

2018-08-08 18:42:52

特别调查:宜家是否店大欺客?

2月1道]从2005年元旦以来,关于宜家家居送货等方面的负面消息屡屡见诸报端。就在上周末,似乎是“一朝被蛇咬,十年怕井绳。”宜家宣布暂时取消“送货”的服务,这再一次引来了消费者的不满和争议。 宜家家居在北京的日子不短了, 也受到了北京人的喜爱,几乎每个北京人的家里都有那么一、两件宜家的东西,那怕就是一个杯子一双筷子。但是为什么一向口碑较好的宜家在2005年年初就一直受到媒体的诟病,是媒体报道偏颇,专挑软柿子捏?还是宜家生意做大了,问题积累多了,有点店大欺客,开始不把北京的消费者当回事儿了? 450)this.width=450> 送货耍小孩脾气:两周送不到 投诉? 不送了 再投诉? 送你俩 把你家当仓库 450)this.width=450> 在北京其他的家居建材市场,送货基本上不算个事儿,大多都规定五环以内免费送货。家住昌平,应该是六环以外了打扣机
,但是曾经在蓝景丽家大钟寺家具市场和安贞家居市场以及宜家对面的福利特买过床、衣柜等家具,也都享受到了免费送货的待遇。而且按时按质,态度良好。和宜家相比,这些家具城的生意可能做得差一些,也可能送货费用是羊毛出在羊身上,但是至少不用消费者为送货而费心。 反观宜家家居,推行的是板式包装的风格,倡导自己开车拿回家,自己安装。这对于那些有车一族花生剥壳机
,动手能力强的人群来说应该是增添一种生活乐趣。但是对于一些家远、年龄大、没有时间和兴致安装的人来说,宜家的不管送货、安装就是负担了。一直以来,宜家的送货部门总是门庭若市,从侧面说明北京人还是愿意省事儿,那怕是花钱送货呢,也认了!可在宜家即便是花钱送货却也频频出错。 据《北京青年报》报道,北京一位刘先生反映,半个月前,为了让怀孕的妻子睡得更舒服些,他们买了一个宜家的床垫。床架早就安装完毕,已经过去两周了,宜家的床垫还是迟迟送不来,让他们感到很生气。据了解,从元旦开始,有类似遭遇的消费者不在少数。对于屡屡送货“迟到”的做法,宜家公司中国区有关负责人称:“这是由于其承包商利康公司的内部原因造成的。”但在随后的两周后蒸汽洗车机价格
,宜家宣布“送货”服务取消锂电一体捕鱼器
,很多不由得问道:“宜家这是怎么了?难道是在耍小孩子脾气。” 不知又是那根筋不对,上周宜家家居又在送货上又出现了问题,这回不是不送货,而是买一送一,送俩。还是据《北京京青年报》报道,姜女士1月20日在宜家家居买了8000多元的家具,交了4%的安装费和72元的运输费。得到第二天送货的承诺,可姜女士在家等了一天也没有接到任何送货通知。直到24日,无奈之下,姜女士赶到宜家公司询问此事,公司答应于第二天把货送到,并把货单复印了。姜女士当时曾提醒工作人员复印货单可能会导致发货错误,但他们仍然坚持复印。 25日上午,搬家公司如约把8件宜家家具运到姜女士家,声称他们只管送货,不予安装。谁知到了下午,正在上班的姜女士又接到另一个搬家公司的,姜女士本以为他们是来负责安装的,回到家才发现,原来是又送了一套和上午同样的家具,在师傅们将送来的家具安装完毕后,姜女士请他们把上午拉来的还未安装的家具拉走,他们说这和他们无关,让姜女士与宜家公司联系。 面对这样的情况,姜女士哭笑不得。此后的三天中,姜女士不停地给宜家公司致电,告诉他们货送重了,希望能及时运走多余的家具,但对方一直处在留言状态,姜女士留了言,却一直没有人来答复。 有人说买一送一,消费者也不高兴?这不是得便宜卖乖吗?可消费者却表示,把我们家当仓库了:“一放一星期,也没地儿搁呀!” 对于送货收费,北京人已经能接受了,可是今天送不到,明天说不送了,后天又一送就是俩,身为国际化大公司的宜家似乎有点儿太率性而为。不管是搬家公司的错也好,还是协调的失误也罢,在送货方面频频出错的宜家似乎不应该再固执,而是要适当改善才对。 令人冒虚汗的召回 儿童椅要召回 儿童玩具也要召回 450)this.width=450>450)this.width=450> 要说生意做大了,可能发生的问题就会增多,但是有一样东西对于品牌来说是至关重要的,就是它的产品质量。如果产品质量频频出现问题,采取再多的措施都是惘然。好在宜家在产品质量出问题的时候,启用了产品召回制度。但是一想到是最让人神经发紧的儿童产品,就让人冒虚汗! 被责令召回的这两款产品一个是儿童玩具,据说里面的填充物可能导致儿童误食从而窒息。还有一款是法格拉德儿童椅,理由是因为该公司在内部巡查时发现部分产品的塑料脚垫可能会发生脱落,如果被孩子吞食,则可能导致发生梗塞窒息事故。 因为欧美根据有关法律,如果企业隐瞒产品缺陷,将受到严厉惩处。也就是说,一旦问题产品的缺陷导致儿童受到意外伤害,宜家将承担极为高昂的赔偿。 如此看来,召回是一种成熟的国际惯例,也是一种亡羊补牢的好办法,但是对于生产那么多产品,拥有丰厚利润的宜家来说,完全有能力拿出一定的金钱用在研发和检测方面,从而把隐患挡在产品上市之前。而不要一定非得等到上市了,才火急火燎地召回,如果能都召回了,当然是好事,可万一买了这个产品的某个孩子没有获知这个消息而发生了危险,宜家又该怎样面对拥戴它的消费者? 固执的英文货单:是歧视还是又有猫腻? 不知是消费者太娇纵宜家了,还是宜家太自以为是,不懂得入乡随俗的道理。在说明书要求标准化和中文化已成老生长谈的时候,宜家的在中国的货单依然还在固执地只使用英文。 北京一位张先生对表示,他经常在宜家家居购物,每次都发现宜家打印给顾客的货单上全部是英文字母,让英语已经忘得差不多的张先生看得云里雾里。一问身边的同事,或多或少也碰到过类似的问题,张先生就搞不懂了:外资背景的卖场也逛过,都没有这样的情况,为什么宜家就有了呢? 对此,宜家中国区有关人士公开表示:“如果写了中文,外国人就看不懂了;而且如果要写中文,还要改变电脑系统等一系列的问题。”这也能称为理由吗?难道在中国的货单上打中文,真的那么困难?! 全部是英文暂且不说歧视等吓人的话题。但是宜家这样的做法难免让人生小人之心:“难道是里面有加价或者加税等猫腻?!” 近年来,中国的家居市场环境已经进步不少了,无论是国产品牌还是外来企业,中国市场都能够兼容并包,但是包容并不是纵容。对于宜家这样的国际企业来说,受到的关注更多,拥戴更多,获得的利益也更多。自然,人们对于他们的要求也就更高一些,或者更严格一些。套用一句台词:“能力有多大,就有多大!” 在此千龙房产家居频道希望宜家能有一颗宽厚之心来听取来自媒体和消费者各方面的意见,及时发现和改进相应服务

,不要在中国立足多年后,给人留下一个店大欺客的印象。 (千龙房产)

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